OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY MATERIAŁÓW EKSPLOATACYJNYCH I CZĘŚCI ZAMIENNYCH
zwane dalej OWSME
wersja 4 z dnia 04.05.2026

Sprzedający Promark Serwis sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-927) przy ul. Zdrojowej 32, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000047823, wysokość kapitału zakładowego 450 000 zł, NIP 521-31-72-727, Regon 017410118

Postanowienia ogólne

1. Całość postanowień zawartych w niniejszych warunkach sprzedaży (OWSME) dotyczy wszystkich umów zawieranych między Klientami a Promark Serwis sp. z o.o. (zwaną dalej Promark Serwis), które dotyczą sprzedaży materiałów eksploatacyjnych lub części zamiennych. W indywidualnych przypadkach mogą one ulec zmianie jedynie na podstawie pisemnych ustaleń zawartych przez upoważnionych przedstawicieli Klienta i Promark Serwis. OWSME Promark Serwis są opublikowane na stronie internetowej www.promarkserwis.net.pl.
2. Stroną umów zawieranych z Promark Serwis może być wyłącznie osoba prawna albo jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną, zwana dalej Klientem.
3. Obowiązujące u Klienta warunki realizacji umów o treści odmiennej od OWSME nie są akceptowane przez Promark Serwis. Jakiekolwiek dodatkowe lub odmienne warunki handlowe Klienta są wiążące dla Promark Serwis jedynie, gdy zostały wyraźnie zaakceptowane przez Promark Serwis w formie pisemnej lub równoważnej.
4. Promark Serwis dostarcza towary na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Ceny

1. Cenniki firmowe Promark Serwis oraz materiały prezentowane na platformie zakupowej eZakupy nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do składnia ofert. Cenniki oraz materiały prezentowane na platformie zakupowej eZakupy mogą być zmienione w każdej chwili i Promark Serwis nie ma obowiązku informowania Klientów z wyprzedzeniem o zaistnieniu zmian. W cennikach firmowych i materiałach prezentowanych na platformie zakupowej eZakupy ujęte są tylko wybrane produkty z oferty.
2. Oferty handlowe złożone przez Promark Serwis przestają wiązać, gdy nie zostaną przyjęte niezwłocznie.
3. Promark Serwis może odwołać ofertę przed otrzymaniem oświadczenia Klienta o przyjęciu oferty.
4. W przypadku przedpłaty dokonanej na zakup danego towaru obowiązującą ceną jest cena z faktury pro forma. Cena wskazana na fakturze pro forma obowiązuje wyłącznie do ostatniego dnia terminu płatności wskazanego na tej fakturze.
5. Promark Serwis zastrzega sobie na podstawie art. 589 Kodeksu cywilnego własność sprzedanych towarów aż do uiszczenia przez Kupującego całości ceny. Przez dzień uiszczenia ceny rozumie się dzień wpływu na rachunek bankowy Promark Serwis całości ceny określonej w ofercie.

Sposoby składania zamówień

1. Zamówienia składane przez Klientów są traktowane przez Promark Serwis jako oferty, które mogą być przez Promark Serwis niezwłocznie przyjęte, odrzucone lub przyjęte z zastrzeżeniami.
2. Promark Serwis przyjmując zamówienie do realizacji zastrzega sobie możliwość dokonania zmian we wskazanych w zamówieniu ilościach (poprzez ich zmniejszenie) lub terminach realizacji.
3. Promark Serwis nie wyraża zgody na dorozumiane lub milczące przyjęcie zamówienia złożonego przez Klienta.
4. Promark Serwis przyjmuje zamówienia składane:
a. telefonicznie pod numerem +48 22 750 49 50
b. poprzez e-mail na adres materialy@promarkserwis.net.pl
c. za pośrednictwem platformy zakupowej eZakupy, pod adresem https://sklep.promarkserwis.net.pl
d. osobiście w siedzibie Promark Serwis
e. osobiście na terenie zakładu Klienta podczas wykonywania przez pracowników Promark Serwis prac serwisowych.
5. Promark Serwis potwierdza otrzymane zamówienie w formie dokumentowej, poprzez email lub wpis w karcie serwisowej. Klient powinien zapoznać się z treścią potwierdzenia w celu weryfikacji jego poprawności, a w razie stwierdzenia błędów, niezwłocznie skontaktować się z Promark Serwis.
6. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego lub nieczytelnego złożenia zamówienia przez Klienta, a w szczególności za nieprawidłowości powodujące opóźnienie realizacji zamówienia i niedostarczenie zamówionych towarów czy dostarczenie niewłaściwych towarów.
7. Rezygnacja ze złożonego i przyjętego do realizacji zamówienia nie jest możliwa, chyba że Promark Serwis wyrazi na to zgodę w formie dokumentowej, poprzez email.
8. Istnieje możliwość składania zamówień z dostawą na określone przyszłe terminy. Promark Serwis może jednak odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, jeśli wskazany przez Klienta termin dostawy jest dłuższy niż 2 miesiące od dnia złożenia zamówienia.
9. Promark Serwis może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w szczególności w przypadku niedostarczenia przez Klienta dokumentów poświadczających prowadzenie działalności gospodarczej lub posiadanie osobowości prawnej, wystąpienia wątpliwości co do tożsamości zamawiającego, w przypadkach uzasadnionej obawy, że towary objęte zamówieniem zostaną przekazane do jednego z państw objętych embargiem, w przypadku konfliktu interesów oraz w przypadkach opisanych w części Sposoby zapłaty.

Dostawa towaru

1. Wysyłki przyjętych do realizacji zamówień realizowane są w dni robocze.
2. Zamówienia przyjęte do realizacji do godziny 12:00 będą wysłane w tym samym dniu, o ile nie ma innych dyspozycji zamawiającego lub powodów wstrzymujących wysyłkę zamówienia.
3. Orientacyjne czasy dostawy są określone w dokumencie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz na platformie zakupowej eZakupy. Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby wysyłki realizować jak najszybciej. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich.
4. Koszty przesyłki ponosi Klient, chyba że:
a. zostanie to ustalone inaczej na podstawie odrębnej umowy między Klientem a Promark Serwis
b. wartość zamówienia przekracza wartość wskazaną w cenniku jako zwalniającą z kosztów wysyłki.
5. Jeśli koszty przesyłki ponosi Promark Serwis, to tylko w zakresie przesyłki zwykłej, tj. nadanej przewoźnikiem wybranym przez Promark Serwis w usłudze standardowej bez żadnych dodatkowo płatnych usług (np. zastrzeżenie godziny lub dnia doręczenia), które obciążają Klienta.
6. Koszty transportu doliczane są do zamówienia i fakturowane wraz z towarami, jako osobna pozycja faktury.
7. Terminy dostaw zależą od usług oferowanych przez przewoźników dla lokalizacji adresu doręczenia oraz charakteru przesyłanego towaru a także sposobu jego zapakowania.
8. Promark Serwis decyduje o wyborze przewoźnika, chyba że na podstawie indywidualnych umów między Klientem a Promark Serwisem uzgodniono inaczej.
9. Odbiór towaru z magazynów Promark Serwis jest możliwy wyłącznie po uprzednim ustaleniu szczegółów (adresu, terminu odbioru, potrzebnych upoważnień i in.) z Działem Obsługi Klienta Promark Serwis.

Zwroty

1. Klient może wycofać zamówienie do chwili otrzymania potwierdzenia jego przyjęcia do realizacji.
2. Możliwość zwrotu otrzymanego towaru albo rezygnacji ze złożonego i przyjętego do realizacji zamówienia wymaga zgody Promark Serwis.
3. Wniosek o zwrot należy skierować na adres materialy@promarkserwis.net.pl i określić:
• nr katalogowy i nazwę towaru,
• ilość towaru,
• datę lub numer zamówienia.
W niektórych przypadkach Promark Serwis może zażądać dodatkowych informacji.
4. W przypadku zgody na zwrot, Promark Serwis wskaże adres na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, na który należy dostarczyć towar. Klient dostarcza towar na swój koszt i ryzyko, w sposób odpowiedni dla rodzaju zwracanego towaru.
5. W przypadku zwrotu towaru Promark Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej wysokości 10% wartości zwracanego towaru.

Dokument sprzedaży

1. Promark Serwis wystawia fakturę VAT do każdej dokonanej transakcji.
2. Dokument sprzedaży przekazywany jest Klientowi w sposób wymagany przepisami obowiązującego prawa – za pośrednictwem KSeF a w przypadku awarii KSeF lub niedostępności KSeF poza KSeF w wersji elektronicznej.

Sposoby zapłaty

1. Promark Serwis akceptuje płatności dokonane w następujący sposób: pobranie przy odbiorze paczki w Polsce, przelew bankowy.
2. Promark Serwis zastrzega sobie możliwość :
a. odmowy przyjęcia zamówienia lub
b. wstrzymania realizacji zamówienia jeżeli Klient zalega z płatnościami albo jego sytuacja prawna lub finansowa może powodować problemy z dokonaniem płatności w przyszłości lub gdy Promark Serwis poweźmie wątpliwość co do sytuacji finansowej Klienta.
3. Promark Serwis zastrzega sobie możliwość naliczenia ustawowych odsetek karnych za nieterminowe regulowanie należności przez Klienta, ustawowych opłat za koszty prowadzenia windykacji oraz skorzystania z usług firm windykacyjnych.

Jakość i gwarancje

1. Towary sprzedawane przez Promark Serwis pochodzą jedynie od wskazanych producentów, są produktami oryginalnymi wysokiej jakości. Sposób ich przewożenia, magazynowania i pakowania zapewnia odpowiednią do charakteru towarów ochronę przed uszkodzeniami.
2. Towary sprzedawane przez Promark Serwis przeznaczone są do użytku profesjonalnego.
3. Jeśli do towaru dołączono gwarancję, jej postanowienia są obowiązujące.

Procedura reklamacyjna

1. Wszelkie uwagi dotyczące jakości sprzedawanych przez Promark Serwis produktów, sposobu obsługi i niezgodności między stanem faktycznym a fakturą prosimy zgłaszać w formie email do Działu Obsługi Klienta na adres: materialy@promarkserwis.net.pl, za pośrednictwem platformy zakupowej eZakupy bądź listownie na adres siedziby spółki.
2. Złożenie reklamacji, w zależności od rodzaju towaru, może wymagać podania różnych informacji Klient zobowiązany jest je podać pod rygorem nieprzyjęcia reklamacji.
3. Wysyłki zwrotne wadliwych lub omyłkowo dostarczonych towarów prosimy dokonywać wyłącznie po uzyskaniu potwierdzenia Promark Serwis, co usprawni proces zwrotu. Klient dostarcza reklamowany towar na koszt Promark Serwis korzystając z zamówionego przez Promark Serwis kuriera.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i objętego reklamacją towaru (jeżeli zbadanie towaru jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji), Promark Serwis bada zasadność reklamacji. W przypadku jej uznania możliwy jest wyłącznie zwrot środków, kompensata z bieżącymi należnościami lub wymiana towaru na pozbawiony wad.
5. Promark Serwis zastrzega sobie prawo do przedstawienia reklamowanych produktów swoim dostawcom celem zbadania zasadności reklamacji oraz do uzależnienia uznania reklamacji od stanowiska dostawcy.
6. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi maksymalne 14 dni.
7. Reklamacje ilościowe mogą być zgłaszane nie później niż w ciągu 4 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.
8. Jeśli przesyłka dotarła do Klienta w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, należy w obecności kuriera dokonać jej
sprawdzenia i spisać protokół opisujący zniszczenia. Wyłącznie taki protokół podpisany przez przewoźnika stanowi podstawę reklamacji.
9. Odpowiedzialność Promark Serwis za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru albo zwrotu zapłaconej kwoty.
10. Zwrot środków następuje poprzez przelew na rachunek bankowy wskazany przez Klienta bądź w inny sposób uzgodniony między stronami.

Ograniczenie odpowiedzialności

1.Promark Serwis sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niedotrzymania terminu dostawy, omyłkowego dostarczenia produktów innych, niż te zawarte w dokumencie przyjęcia zamówienia do realizacji, niedostarczenia produktu, wad produktu. Odpowiedzialność Promark Serwis nie obejmuje strat i szkód powstałych u Kupującego w wyniku wadliwej pracy urządzeń korzystających z materiałów i części zakupionych w Promark Serwis, w tym strat spowodowanych koniecznością wstrzymania produkcji lub nieprawidłowego oznaczania wyrobów Kupującego.
2. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia dostarczonych produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem.
3. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności za błędy w dokumentacji technicznej dostarczonej wraz z zakupionym towarem
4. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z prawem użycie zakupionego od niego towaru.
5. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Siła wyższa

1. Promark Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań umownych w całości lub części, jeżeli jest to spowodowane „siłą wyższą”. Pod pojęciem „siła wyższa” rozumie się wszelkie nieprzewidziane i niezależne od Promark Serwis zdarzenia zaistniałe po zawarciu umowy, takie jak w szczególności: wojna, zamieszki, katastrofy, powodzie i inne znaczne zjawiska klimatyczne, zakłócenia komunikacyjne, strajki.
2. Jeśli okres oddziaływania „siły wyższej” przekroczy 2 tygodnie, zarówno Promark Serwis jak i Klient ma prawo do rozwiązania umowy dotyczącej dostawy towaru ze skutkiem natychmiastowym bez odpowiedzialności za szkody wynikłe z rozwiązania umowy.

Prawo

1. Wszelkie kopiowanie materiałów informacyjnych czy technicznych znajdujących się na stronach internetowych czy w inny sposób dostarczonych przez Promark Serwis wymaga pisemnej zgody Promark Serwis.
2. Niniejsze warunki obowiązują do momentu publikacji ich zmiany na stronie internetowej www.promarkserwis.net.pl.
3. Niniejsze warunki współpracy podlegają prawu polskiemu, a miejscem rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Promark Serwis. Promark Serwis może również wystąpić na drogę sądową przeciwko Klientowi w sądzie właściwym miejscowo dla siedziby Klienta. Stosowanie przepisów konwencji wiedeńskiej o międzynarodowej sprzedaży towarów z dnia 11 kwietnia 1980 r. zostaje wyłączone.
4. Klient nie może dokonać przeniesienia swoich praw ani zobowiązań oraz wierzytelności wynikających z umowy zawartej z Promark Serwis bez uprzedniej pisemnej zgody Promark Serwis.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków współpracy zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd lub w wyniku zmiany uregulowań prawnych, takie uznanie lub działania nie unieważniają ani nie czynią nieskutecznymi pozostałych postanowień niniejszych warunków. Jeżeli postanowienia niniejszych warunków współpracy zostaną ostatecznie uznane za niezgodne z prawem lub nieskuteczne, postanowienia te uznaje się za wyłączone z niniejszych warunków współpracy, lecz wszystkie pozostałe postanowienia będą nadal w pełni obowiązujące i skuteczne, a postanowienia uznane za niezgodnie z prawem lub nieskuteczne zostaną zastąpione postanowieniem o podobnym znaczeniu, odzwierciedlającym pierwotną intencję danego postanowienia, w zakresie dozwolonym na mocy odpowiednich przepisów prawa.

Ochrona danych osobowych

1. Promark Serwis zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych Klienta na warunkach określonych w odpowiednich przepisach prawa, które mają zastosowanie w tym zakresie. Akceptując niniejsze warunki współpracy z Promark Serwis, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Promark Serwis sp. z o.o. w związku z realizacją umów sprzedaży oferowanych towarów. Klientowi przysługują wszelkie uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2018 poz. 1000 z późn. zm.).